Términos y Condiciones

Condiciones de uso del sitio web de www.ankarastore.cl en adelante “AnkaraStore”.

AnkaraStore agradece tu interés en nuestra empresa y tu visita a nuestro sitio web. Al registrarse y utilizar la página web de AnkaraStore, la persona natural, en adelante “Usuario”, acuerda cumplir las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones, que rigen el uso de nuestro sitio web junto con los alcances de los servicios que a través de él se proveen, por lo que te solicitamos leer con detención este documento.

Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “www.ankarastore.cl”, sólo pueden ser realizadas por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónicos disponibles en el sitio. Todo lo anteriormente mencionado esta sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Será requisito para comprar en www.ankarastore.com, la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se detallan.

AnkaraStore aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

AnkaraStore se adhiere al código de buenas prácticas para el comercio electrónico de la cámara de comercio de Santiago, el cual tiene como objetivo servir de conducta ética para los proveedores electrónicos y operadores, en beneficio de los consumidos o usuarios que contraten con ellos mediante el uso de sistema electrónico o de comunicación a distancia. 
Para su propia consulta puede ingresar aquí.

LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La simple visita por parte del Usuario a este sitio no impone ni impondrá obligación alguna para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con AnkaraStore para adquirir los bienes o servicios que esta ofrezca, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.


FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA

Cada compra que se realice en el sitio www.ankarastore.cl queda sujeta a la validación que realice AnkaraStore de los siguientes aspectos: (I) Medio de Pago utilizado por el Usuario, a través de la validación del emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada como medio de pago; y (II) Datos proporcionados por el Usuario a AnkaraStore, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario.

AnkaraStore se encuentra facultado para anular la compra realizada en caso de no validar los aspectos indicados anteriormente.

IMPORTANTE
Los productos con las características Minimalistas y que su material sea Madera Melamina tienen su procedencia en Chile, cualquier producto que no tenga estas características tiene su procedencia en China.

 

DESPACHOS

 

  • La dirección de despacho de los productos es de responsabilidad de la persona que está realizando la compra. Si hay algún error de tipeo por favor contactarse con contacto@ankarastore.cl.

 

  • Los plazos de entrega corren a partir del momento que se aprueba la compra y el medio de pago.

 

  • Los días para el cumplimiento de los plazos, corresponden a días hábiles. Se demoran 5 días hábiles como máximo en despachar para la Región Metropolitana y 7 días hábiles como máximo para las regiones en todo Chile, desde que el producto se encuentra disponible en nuestro Centro de Distribución.

 

 

DESPACHOS DE PRODUCTOS A DOMICILIO

Ankara Store despacha sus productos a la Región Metropolitana, y también a todo Chile. El tiempo de despacho desde nuestro centro de distribución es de 2 a 5 días hábiles una vez validado el pago con Transbank. El tiempo de entrega varía según la ubicación geográfica de la dirección de destino. Considere de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 4 a 7 días hábiles para las demás regiones que conforman todo Chile.

El despacho se realizará post a la confirmación de la compra. La compra es confirmada vía correo electrónico.

Si Ankara Store descubre después de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos en el sitio web de www.ankarastore.cl, tendrá derecho a terminar el contrato. naturalmente, Ankara Store le informará inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado en un plazo máximo de 72 hs.

Disponibilidad del producto

Ankara Store exhibe y vende productos que pueden estar “en tránsito” y no han llegado al país. El usuario será informado vía correo electrónico cuando realice una compra con esta condición. Estos productos pueden sufrir modificaciones en las fechas de entrega debido a factores externos y ajenos a AnkaraStore, los cuales serán informados oportunamente al cliente y quedará debidamente notificado.


POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para AnkaraStore es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.ankarastore.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios:

AnkaraStore ofrece Satisfacción Garantizada. El cliente tiene la posibilidad de solicitar cambio de producto dentro de los 10 días de corrido a partir de la entrega. Se deberá pagar nuevamente el valor del despacho por el nuevo producto escogido.

Los requisitos para cualquier cambio son los siguientes:

• El producto debe estar sin uso, sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

• En caso de que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 180 días posteriores a la compra y recepción, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificada por el fabricante. Sólo se procederá al cambio una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.

• Pasados los 10 primeros días desde la recepción del pedido, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.

• Todos los plazos estipulados precedentemente rigen desde la fecha de la recepción de los productos y están sujetos a cobro por retiro o despacho si aplica.

  1. CAMBIOS

Si el Usuario compra un producto a través del sitio web de AnkaraStore y, por algún motivo, quiere o necesita realizar un cambio, podrá hacerlo enviando un correo electrónico a la dirección contacto@ankarastore.cl.

Para hacer efectivo el cambio, el Usuario deberá pagar la diferencia de precio en caso que corresponda, y el valor por el nuevo despacho. El nuevo producto elegido deberá ser de igual o mayor valor por el cual está realizando el cambio.

En caso que el Usuario no encuentre el productos que necesita, podrá solicitar devolución de dinero, deberá abonar el valor del retiro de la compra (equivale al mismo valor que pagó por el despacho), y deberá cumplir con los requisitos de devolución.

 

        2. GARANTÍA LEGAL

     

    Al momento de la recepción el cliente deberá revisar detalladamente cada uno de los productos, y corroborar que no presenta fallas visibles tales como rayaduras, peladuras, grietas etc, existe un plazo de 48 horas desde la entrega del producto para declarar alguno de los daños mencionados anteriormente enviando un correo electrónico a contacto@ankarastore.cl, donde deberá indicar una descripción del daño y respaldar con fotografías indicando nombre de titular de la compra. 

    Al momento de declarar el daño, será contactado por personal de Post-venta en un plazo máximo de 72 horas hábiles posterior a la recepción de su correo electrónico.

    No se contemplará como falla de fábrica aquellos daños generados por armado o manipulación incorrecta de producto, en aquellos casos en que cliente no contrate nuestro servicio de armado disponible para Región Metropolitana. Para aquellas regiones que no cuentan con este servicio no se podrá contemplar bajo ninguna excepción, por lo que el daño será imputable al cliente.

    Si el producto adquirido por el usuario presenta fallas de fábrica comprobables, éste podrá cambiarlo dentro de los 180 días siguientes a la fecha de entrega. Para ello, el usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@ankarastore.cl, donde deberá indicar el problema y respaldar con fotografías.

    Al momento de hacer la solicitud, el producto devuelto se enviará al departamento de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta estará disponible a través del mismo correo que realizó el reclamo, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

    Si la falla se debe a una deficiencia del producto, se facultará al Usuario para cambiarlo por cualquier producto de la web, o bien para solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la boleta, factura de compra. La devolución del dinero en ningún caso contemplará el valor abonado en concepto de despacho.

    Para realizar la devolución de dinero antedicha, se solicitará al Usuario llenar un formulario con sus datos personales y los datos de la cuenta bancaria correspondiente, para emitir una Nota de Crédito y realizar la devolución de dinero de la misma manera en que se realizó el pago (excepto el valor del despacho), en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía. 

     

             3. DEVOLUCIÓN DE DINERO

      El Usuario podrá solicitar devolución de dinero en caso de Garantía Legal o Retracto de la compra dentro de los 10 días siguientes a la entrega.

      Para solicitarla debes contactar a contacto@ankarastore.cl y recibirás una respuesta dentro de las 48hs hábiles siguientes. Si esto se aprueba, se retirará el producto y se realizará una inspección para asegurar que cumpla con los requisitos de devolución.

       

      Requisitos de devolución:

      • El producto estar en perfecto estado y embalado con su envoltorio original.
      • Debe incluir todos los embalajes, etiquetas, accesorios y regalos promocionales del producto.
      • Guía de despacho que acredite la fecha de recepción del producto.

      En caso que la devolución de dinero sea por retractarse dentro de los 10 días después de la entrega, se cobrará el valor del retiro desde el domicilio, el que corresponde al mismo valor del monto pagado por el despacho del producto